近日，济南一消费者花费 30 余万元，在广汽丰田济南中升匡山店购置了一辆赛那汽车。本满心欢喜迎接新车，没想到这份喜悦迅速被一盆冷水浇灭。男子提车归家后，赫然发现中控台处存在一块十分显眼的白色污渍，严重影响观感。该事件，不仅让车主陷入对新车真实状态的质疑，更暴露了汽车销售行业潜藏的质量管控漏洞。
为了探寻真相，男子委托第三方专业检测机构对污渍进行鉴定。检测报告显示，该污渍成分竟是人体蛋白质。这一结果让男子愈发不安，开始怀疑车辆在售卖前是否已被使用过。面对男子质疑，4S 店依旧坚持提供免费保养的解决方案，仅表达了意外与遗憾，并未对污渍来源做出实质性回应。
事实上，汽车销售过程中类似新车出现污渍的案例并不少见。此前，台州程女士花费 37 万元购买宝马 X3 时，提车之前就发现内饰顶棚有大面积黄色污渍，4S 店先是承诺能清理干净，后续又表示无法清理，给出更换内饰顶棚并赠送保养等解决方案，但双方未能达成一致。另外，四川王女士购买奔驰车后，发现车内后座存在污渍和不明液体，4S 店不仅推卸责任，还质疑车主，虽最后提供免费洗车服务，但此事不了了之。
有分析指出，4S 店作为销售方，有责任交付无瑕疵的商品，并在消费者提出疑问时，提供透明、合理的解释。在此次事件中，4S 店一味地想用免费保养来平息事端，却忽视了消费者对知情权的诉求，这种做法不仅难以解决问题，还可能损害品牌形象。
该事件最终走向尚未可知，但其引发的思考远超个案范畴：当车企热衷宣传“航空座椅”“智能座舱”时，是否该重新定义“高端”的内涵？消费者需要的不仅是参数表上的豪华配置，更是从生产线到展厅的全程透明。或许正如网友所言：“能擦掉中控台污渍的酒精，擦不亮品牌蒙尘的信誉。”
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