外卖之外 电商巨头们的另一场战争 酒旅市场的争夺

电商巨头们除了外卖业务之外，正展开另一场激烈战争——酒旅市场的争夺，随着在线旅游和在线酒店预订市场的快速发展，电商巨头们纷纷涉足其中，通过跨界融合、技术创新和用户体验优化等手段，争夺市场份额，这场战争的背后是巨大的商业价值和市场潜力，也是巨头们不断拓宽业务领域、寻求新增长点的战略考量。

2013年春节，万达电商运营副总经理郭庆准备回河南老家县城过年，但在携程上找不到一家可以预订的当地酒店。这段经历给了他信心：即便强如携程，市场也有空白和盲区。

一年后，郭庆加入美团，担任住宿事业部总经理。2012年，美团开始考虑将酒旅业务搬上平台。经过内部讨论，决定采用团购模式。美团在餐饮市场已经跑通团购模式，王兴认为这种成功可以复制。80多名员工组成的电话销售中心，一个月内签下了6000多家酒店。

初期进展顺利，但很快他们发现餐饮和酒店不同。高峰时段，餐饮顾客可以等待，而酒店没有房间时，顾客无法等待。2013年五一假期，矛盾集中爆发，南京所有美团合作酒店拒绝了团购券，导致购买团购券的顾客受困，美团在当地声誉受损。

尽管如此，美团并未改变团购模式。一方面，团购获取用户更快，且这种情况毕竟是少数；另一方面，团购模式为美团带来了现金流。直到2015年7月，美团商务拓展团队在黄山召开会议，郭庆用实际操作展示了团购与预订的差异，最终美团转向预订模式，正式与携程竞争。

此后十多年，阿里巴巴、腾讯、滴滴、抖音等互联网巨头纷纷进入酒旅市场。今年6月，京东发布公开信，承诺商家最高三年免佣金，吸引酒店资源入局。酒旅业务既有巨大的存量市场，又有广阔的前景，对于互联网巨头而言，庞大的用户基数和流量使其有做好酒旅的天然优势。

然而，即使各大巨头围攻，携程的地位依然稳固。2024年，携程集团净营业收入同比增长72.08%，其中住宿预订业务收入占比达40.49%。携程之所以能保持领先地位，得益于其在中高端市场的深耕。通过收购现代运通和海岸公司，携程建立了坚实的基础。随后，携程通过资本运作整合了同程、艺龙、去哪儿等竞争对手，进一步巩固了市场份额。

携程还组建了千人规模的BD团队，逐家走访酒店，构建线下链接。近年来，技术革新使BD团队能够通过AI终端生成定制化合作方案，提高了效率。此外，携程保留了庞大的客服团队，确保服务品质。这种“鼠标+水泥”的方式使得携程在中高端市场的履约能力得到保障。

尽管面对巨头围攻，携程仍保持专业制胜的优势。酒旅行业需要高度的服务和履约能力，携程通过建设全球客服中心和线下BD团队，满足消费者需求。这表明，成功需要以消费者需求为中心的专业性。对于互联网巨头而言，要想在酒旅市场取得胜利，必须比携程更专业，以消费者需求为中心。