出租车司机绕路可以“退一赔三”吗 乘客维权获支持

针对出租车司机绕路行为，乘客维权得到支持，根据相关规定，出租车司机绕路属于违约行为，乘客有权要求退还多余费用并要求赔偿，近日有案例表明，乘客可以要求“退一赔三”，即退还绕路多收的车费，并三倍赔偿，这一举措旨在保护乘客权益，加强出租车行业规范经营。

付某家住上海，由于工作原因，他经常从浦东机场打出租车回家。2023年4月14日下午，付某像往常一样坐上一辆出租车回家。车刚启程不久，他便觉得不对劲，因为司机的行车路线既偏离了他熟悉的常规路线，也与车内导航系统所规划的路径截然不同。付某当即要求司机按照导航路线行驶，但司机拒绝并回复“你不懂，我们天天走”。两人未达成一致意见。

到家后，经过仔细比对，付某发现相较往常，发票上显示的里程数及对应费用有明显增加。他随即拨打电话进行投诉。该出租车所属公司测试证实当天确实多行驶了1.5公里，并致电付某承认绕路事实，表示愿意退赔20元。付某不满赔偿方案，于是起诉该公司，要求“退一赔三”，即退还216元打车费和24元高速费，并赔偿三倍打车费用648元。

该公司辩称司机虽有绕路情况，但该行为不构成欺诈，仅愿意根据相关规定补偿20元。上海市浦东新区人民法院审理后认为，本案争议焦点在于出租车司机的绕路行为是否属于欺诈。法院认为，出租车司机作为专职人员，理应清楚最优行驶路线，但其偏离合理运输路线，行驶非必要公路里程并据此加收服务费用，导致乘客利益受损，应当认定为欺诈。出租车司机是公司的合同义务履行辅助人，其所实施欺诈行为的法律后果应由公司承担。

对于付某提出的就全部车费“退一赔三”的诉请，法院认为在整个行程中可以明显区分绕路情形下，要求就全部车费“退一赔三”有违公平，且非绕路部分的车费和过路费是付某应承担的必要费用，并不属于其损失。法院酌情确定出租车公司仅对绕路部分多收取的19.80元车费进行退还并予以赔偿。因以该基数按三倍计算的赔偿金不足500元，法院依法确定赔偿金额为500元。

一审判决后，付某不服提出上诉，二审维持原判。法官建议，出租车司机应恪守职业道德，合理规划行驶路线，杜绝故意绕路等欺诈行为。若出于必要原因需要绕路，需在取得乘客理解与同意下进行。出租车公司应强化行业管理责任，加强对司机的职业道德教育和日常监督，完善内部考核机制，对违规行为及时纠正、严肃处理，以促进行业规范发展。乘客自身也应增强维权意识，乘车时注意核对行驶路线，若发现异常应及时提出异议并保存发票、行程记录等凭证，必要时向监管部门投诉，或通过诉讼渠道维权，切实保障自身的合法权益。