山姆下架多款口碑商品上新好丽友，透支消费者信任实属忘本！ 会员制初心何在？

山姆超市近期下架多款口碑商品，转而推出好丽友产品，引发消费者对其行为的质疑，此举涉嫌透支消费者信任，违背初衷，引发公众对其会员制的质疑，此举是否真正考虑消费者需求，值得深入探讨。

近日，山姆会员商店的选品问题引起了广泛关注。不少网友抱怨山姆下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等回购率高、性价比高的商品，同时对新上架的低糖好丽友派、溜溜梅等商品表示不满，质疑山姆选品质量下降。

有网友直言：“我花钱办卡进会员超市，你卖我家门口就能买到的东西，把我们消费者当韭菜是吧。” 山姆客服工作人员回应称，商品下架信息以山姆会员商店APP提示为准，对于选品的问题，后续会尽力改善商品品质。

山姆会员商店凭借收费会员制在零售市场独树一帜。消费者办理普通会员需260元/年，卓越会员则要680元/年，他们信任山姆宣称的“优质选品”和“极致品控”。因此，相较于一般超市，消费者对山姆的选品和服务有更高的期待，希望能在这里找到独特、高品质的商品，以匹配自己付出的成本。

然而，山姆的问题不仅在于上架品牌的普通化。有消费者反映其人气商品肥牛品质下滑，蓝莓变得又小又酸。更严重的是，2024年以来，山姆频现食品安全问题：坚果中吃出活虫，客服承认“并非个例”；临期商品未标注，鲜肉包子里吃出玻璃；蛋糕胚混入异物仅赔300元，被消费者批评敷衍。这些事件与山姆一直宣传的“极致品控”形成了巨大反差，加剧了消费者对其的信任危机。

面对质疑，山姆客服的回应显得机械和傲慢，消费者希望得到的是对选品逻辑的坦诚沟通和对品控问题的诚恳整改。如果“严选”变成了“将就”，“会员专属”沦为营销话术，会员费在消费者眼中自然就成了“智商税”。

山姆会员制在中国市场成功的原因是此前提供了对得起会员费的产品和服务。如果选品不再有特色，品控又不能严格把关，只顾自己的利益而忽视消费者需求，只会失去消费者的信任。消费者的好感和耐心有限，山姆若想弥补信任裂痕，必须正视消费者的诉求，重拾初心，在选品上注重差异化，提供独特、高品质的商品；在品控上严格把关，杜绝食品安全问题的发生。否则，这条由它自己开辟的会员制道路，只会越走越窄，最终陷入困境。