年赚1000亿的山姆神话，突然破灭 选品争议引发信任危机

山姆神话破灭，年赚千亿的神话破灭，选品争议引发信任危机，这家企业曾以其独特的选品策略和优质服务赢得了消费者的信赖和赞誉，最近的争议事件却引发了公众对其诚信和信誉的质疑，这场危机不仅影响了企业的声誉，还可能对其未来的盈利能力产生重大影响，企业面临着一场严峻的信任危机，需要重新审视自己的选品策略，重新赢得消费者的信任。

年赚1000亿的山姆神话，突然破灭 选品争议引发信任危机！我自己是山姆会员，但买的不多，偶尔上网买，因为天气太热，不想出门。实话实说，山姆的商品质量确实不错。

然而，最近山姆会员商店的选品问题引起了广泛关注。不少网友吐槽山姆下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等回购率高且性价比高的商品，同时对其新上架的低糖好丽友派、溜溜梅等商品表示不满，质疑山姆选品质量下滑。有网友直言：“我花钱办卡进会员超市，你卖我家门口就能买到的东西，把我们消费者当韭菜是吧。”

有消费者致电山姆会员商店全国客服热线询问好丽友下架的事宜，客服表示确实已下架处理，具体原因暂不清楚，但近期收到的选品反馈较为严重，正在调整上架产品。

要进入山姆购物，需支付会员费。普通会员每年260元，卓越会员则为680元，享有积分返现、免费洗车、口腔护理等增值服务。会员们之所以愿意支付这笔费用，是因为山姆的商品比较放心。山姆的SKU常年控制在4000个左右，其中自有品牌占30%，强调独家研发和品质壁垒。其余70%的供应链选品也要求独一无二和品质过硬。因此，山姆售卖的商品具有独特性。

山姆会员商店是沃尔玛旗下的高端会员制商店，自1983年在美国开业以来，已有超过30年的历史。如今，山姆在全球拥有800多家门店，成为全球最大的会员制商店之一。这意味着山姆具备强监管能力，会员们认为支付会员费是为了食品安全。

此外，由于需要支付会员费，一些收入较低的人群难以进入山姆，使其成为中产阶级购物的标志性场所。花260元不仅是为了购买食品安全，也是为了获得身份标签和情绪价值。因此，有些人会在朋友圈晒自己在山姆购买的商品，展示他们的精致生活。

山姆和胖东来虽然都做超市生意，但经营策略不同。胖东来主打“老百姓的贴心人”形象，不收会员费，通过创始人于东来的良好形象赢得顾客信任。相比之下，山姆依靠科学的选品机制和“独一无二”的情绪价值吸引会员。

然而，山姆最近引入了好丽友派、溜溜梅等常见商品，这些产品在中国绝大多数乡镇的货架上都能买到。尽管山姆辩称新上架的低糖好丽友派减少了糖分并增加了可可含量，但会员们并不买账。会员们对好丽友品牌的不认同以及对某些品牌标识被删除的行为感到不满。社交媒体上流传着“换中国人管理导致品控下降”的说法，但实际上山姆中国总裁仍由外籍高管担任。

山姆失去的不仅是会员，更是会员的信任。山姆的业绩增长主要依赖于会员的信任和食品卫生的焦虑。一季度，山姆会员店中国的会员收入增长超过40%，会员数量持续增加。然而，山姆目前处于降本增效的关键时期，关税战也对其产生了一定影响。为了应对成本压力，山姆希望逐步用本土商品替代部分进口商品及自有系列，但这一过程没有把握好度，引起会员反弹。

如何破局？方法不是没有，比如某老品牌可以启用一个新商标，专供山姆，并公开配方，邀请会员参观工厂。以此区隔老品牌与新品牌的受众，重塑会员对山姆的信心，真正做到“独一无二且品质过硬”。但从目前的反馈看，某些厂家称改良商品仅供山姆，并没有得到会员认可。山姆不应急于降本增效，有些快钱是赚不得的。