马蹄寺景区乱收费反映出哪些问题 管理与引导需加强

马蹄寺景区出现的乱收费问题反映了景区管理存在漏洞，收费不规范，缺乏有效的监管和引导，这不仅损害了游客的合法权益，也影响了景区的声誉和持续发展，为解决这一问题，需要加强景区管理，完善收费制度，加强监管力度，同时引导游客合理消费，提高游客的满意度和保护消费者权益。

近日，有媒体报道甘肃省肃南县马蹄寺景区拦路设卡收取每人300元“天价过路费”。7月23日，当地文体广电和旅游局发布情况说明进行回应。

经核实，马蹄景区存在一定程度的景区道路与公共道路共用问题。景区在停车场入口处设置工作岗为游客提供导流分流服务，并未拦路设卡收取“天价过路费”。媒体反映的300元费用实际上是2023年1月推出的深度游产品费用，包括讲解、专属线路游览等服务项目。根据《中华人民共和国价格法》等相关规定，该产品服务费由景区自主定价，游客自愿选择消费。由于该产品容量有限，单日最大游客承载量不超过210人次，一直实行预约制。

关于“208县道”和“334乡道”设卡收费问题，因部分路段穿越马蹄景区，在运行过程中，非观光人员可正常通行且不收取任何费用；对于旅游观光人员，按照原张掖市物价局于2016年7月核定批复的收费标准，普通游览线路收费52元（首道门票价格39元/人，观光车往返票价13元/人），常规游览线路收费87元（首道门票价格39元/人，马蹄北寺石窟票价35元/人，观光车往返票价13元/人）。近期进入旅游旺季，游客增多，导致游客和非观光人员区分不精准、引导不到位、通行不顺畅等问题。

肃南县相关部门工作人员对景区内部管理细节不熟悉，运营流程不清楚，政策掌握不准确，导致回答问题不精准，造成了误解。初核还发现，景区引导人员也不同程度存在解释引导不到位的情况，导致游客误解。针对这些问题，肃南县相关部门已启动调查问责程序。

为切实抓好整改工作，即日起暂停景区深度游收费项目运营，进行系统完善整改，恢复运营时间视整改情况再行决定。已购票游客可由景区负责办理退票手续，并做好后续服务工作。

针对游客和非观光人员区分不精准、引导不到位、通行不顺畅等问题，马蹄景区管委会将牵头设置绿色通道，完善提升景区交通环境，加快建设智慧旅游系统，确保实现游客和非观光人员精准引导、顺畅通行。