顺丰快递小哥高海在北京市平谷区大兴庄镇洳苑嘉园社区送件时，突然听到微弱的呼救声从一栋别墅内传来。正是这一声“救命”，让他发现了一场意外——居民王女士已被困在家用电梯里超过一天一夜。
5月5日，高海像往常一样派送快递。当天15时40分，当他来到王女士家时，发现门口堆着前一天的快递，电话打通却无人接听。“平时王大姐都会及时取件，今天怎么连电话也不接？”高海觉得不对劲，又注意到家里大门紧闭，但窗户却全开着。他走近敲窗呼喊，这才听到里面传来虚弱的求救声。
“快救救我！我被困在电梯里了……”王女士的声音带着颤抖。高海赶忙询问情况。原来，王女士在5月4日上午9点左右乘坐家用电梯时遇电梯突发故障，电梯卡在2楼与3楼之间，门无法打开。家中无人，手机又没带在身上，她只能拼命呼救，但始终没人发现。直到高海来送快递，才终于听到她的呼救声。
高海立刻拨打110和居委会电话，同时不断安抚王女士：“大姐，消防员马上就到，您别着急，尽量保持体力，别乱动！”为了避免电梯突然下坠造成二次伤害，他还提醒王女士靠墙蹲下，减少晃动。
在等待救援的过程中，高海一直守在窗外，和王女士保持对话，防止她因恐慌而过度消耗体力。直到消防、民警和社区工作人员赶到现场，确认救援展开后，他才放心离开，继续去送剩下的快递。
救援人员到场后，发现电梯悬停在楼层中间，轿厢门紧闭，王女士情绪极度紧张。社区书记郭贺玲一边安慰她，一边配合消防员破拆电梯门。由于轿厢高出地面半米多，消防员小心翼翼地将王女士抱出。
获救后，王女士激动得落泪：“要不是快递小哥发现我，真不知道还要困多久……”社区工作人员为她送上牛奶和面包，并建议送医检查。王女士表示身体无碍，只是长时间未进食，有些虚弱。
随后，王女士与社区工作人员找到高海表达谢意。高海有些不好意思：“送快递时多留个心很正常，谁能想到真会碰上这种事？幸好发现了，不然后果不堪设想。”
居委会对高海表示感谢
社区书记郭贺玲提醒，此次事件暴露出家用电梯的安全隐患。家用电梯也应定期维护，并配备应急设备，如老年机或紧急报警铃等，以防发生意外。
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